Chatbot IA pour
un joaillier

Joaillier franchisé basé à Cannes, travaillant sur commande et gravure personnalisée. Le suivi des projets en cours mobilisait systématiquement l'équipe pour répondre aux demandes clients par téléphone ou email — une friction opérationnelle réelle dans un contexte où chaque pièce suit un calendrier propre.

L'enjeu : donner aux clients un accès autonome à l'état d'avancement de leur commande, sans exposer la gestion interne ni alourdir le travail de l'atelier.

Conception et déploiement d'un chatbot client intégré au site vitrine, alimenté par la base de données existante de l'artisan. Le client entre sa référence de commande, l'assistant interroge la base en temps réel et restitue un statut précis — étape en cours, délai estimé, message personnalisé selon l'avancement.

Aucune refonte de l'outil interne : la base reste le seul point de saisie pour l'équipe.